O PIX foi pago e a inscrição não foi confirmada
O status muda quando o provedor de pagamento confirma. Confira “Meus pagamentos” e o comprovante.- Abra Configurações e “Meus pagamentos”.
- Abra a cobrança e confira o status.
- Se estiver “Pago”, a inscrição ativa sozinha. Na dupla, confira se o outro lado também pagou.
- Se continuar “Pendente”, espere alguns minutos e atualize.
- Se o pagamento foi feito e o status não mudar, fale com o suporte com o comprovante, o nome do torneio e a data.
O PIX expirou
O código vale por 1 hora. Gere outro enquanto as inscrições estiverem abertas.- Abra a inscrição em “Minhas”.
- Toque em “Pagar”.
- Gere o novo código e pague.
Paguei depois do prazo
O valor é estornado integralmente e a inscrição não ativa. O estorno é feito na mesma cobrança PIX. Acompanhe em “Meus pagamentos”. As regras estão na Política de Cancelamento e Reembolso.O convite de dupla não chegou
- Confira o @username com quem convidou.
- Abra a home e veja as pendências.
- Abra a central de notificações.
- Peça ao organizador para confirmar a dupla, se o convite foi por @username.
- Se o convite foi por link, peça um link novo. O link vale por 3 dias e serve para uma pessoa.
A categoria está lotada
A linha aparece como “Lotada” e não aceita inscrição. Não há lista de espera. Escolha outra categoria ou outro torneio. Se você pagou e a categoria lotou antes da confirmação, o valor é estornado integralmente.A chave não aparece
A chave abre na data de divulgação. Antes disso, o jogador vê “Chave ainda não sorteada”. Se o torneio não tiver data de divulgação, a chave abre quando o torneio começa. No formato de grupos, a fase de grupos e a chave aparecem quando o torneio começa. Se a categoria tiver menos de duas inscrições ativas na eliminatória, ela é encerrada com estorno. No formato de grupos, o mínimo é quatro.Meu jogo não está na agenda
A agenda só lista confronto com data, hora e quadra. Se o organizador ainda não agendou, o confronto aparece como “A definir”. Fale com o organizador para marcar o horário.O placar está errado
O placar é do organizador. O app não tem contestação de placar pelo adversário. Fale com o organizador. Ele pode corrigir ou apagar o resultado antes de concluir o torneio. Depois da conclusão, os resultados ficam congelados.Não consigo cancelar a inscrição
- Antes do fim do prazo, o cancelamento é imediato e o estorno é integral.
- Depois do prazo e antes do início, o app abre um pedido para o organizador decidir.
- Depois do início, não há cancelamento.
Não consigo apagar a conta
A exclusão é feita em Configurações, “Login e segurança”, “Apagar conta”. Se houver bloqueio, o app mostra o motivo. Torneios em andamento, saldo, dinheiro em processamento e outras pessoas na gestão bloqueiam a exclusão. Resolva o que o app indicar. Se você não consegue entrar, escreva para eu@brunowillian.com do e-mail cadastrado.O app pede atualização
Quando uma versão nova é necessária, o app mostra um aviso bloqueante com “Atualizar agora”. Toque no botão e atualize pela App Store ou pela Play Store. O aviso não aparece para quem está deslogado.O torneio não começou
O início é automático no dia marcado. Não existe botão de iniciar. Se a chave tiver uma vaga em aberto, o início é recusado até o organizador ajustar. Se nenhuma categoria puder ser sorteada, o torneio fica publicado e o organizador recebe o aviso.Estados que você vê
- PIX pendente. A cobrança foi gerada e o provedor ainda não confirmou.
- PIX expirado. O código passou de 1 hora sem pagamento.
- Inscrição cancelada. A vaga saiu e o valor pago entra no estorno.
- Chave ainda não sorteada. O sorteio ou a divulgação ainda não aconteceu.
- Resultado publicado. O placar está na chave e pode ser corrigido antes da conclusão.
- Conta bloqueada. A exclusão tem uma pendência de organização.
- Atualização obrigatória. O app precisa da versão nova para continuar.