Política de Cancelamento e Reembolso do BR Open

Última atualização: 26 de setembro de 2026

Esta Política explica como funcionam o cancelamento e a devolução do valor pago nas inscrições de torneios do BR Open. Ela complementa os Termos de Serviço e a Política de Privacidade e vale para as inscrições pagas por PIX.

Resumo

A devolução é integral e automática nos casos previstos nesta Política: o jogador recebe o valor cheio que pagou, sem retenção de taxa de cancelamento pela plataforma. A tarifa cobrada pelo provedor de pagamento não é descontada do valor devolvido ao jogador.

Quando a devolução acontece

1. O jogador cancela a inscrição antes do início do torneio. O valor pago é devolvido integralmente.
2. O organizador cancela o torneio antes do início. Todas as inscrições pagas são devolvidas integralmente. O app oferece o cancelamento do torneio antes do início; depois que o torneio começa, o app não oferece essa opção.
3. A categoria lota antes da confirmação do pagamento. Se o pagamento chega depois de a categoria ter atingido o limite de vagas, a inscrição não é confirmada e o valor é devolvido integralmente.
4. O pagamento é confirmado depois de a cobrança ter sido cancelada ou expirada. Nesse caso, o valor não fica retido e não é preciso pedir nada: a cobrança é marcada como paga e o estorno do valor cheio é iniciado automaticamente. Esse pagamento não ativa a inscrição. Se o prazo de inscrições ainda estiver aberto, você pode gerar um novo código PIX no app para confirmar a inscrição.
5. O pagamento é confirmado depois de encerrado o prazo de inscrições. Se o prazo fechar entre a geração do PIX e a confirmação do pagamento, o valor é devolvido integralmente e a inscrição não é ativada.

Quando o PIX ainda não foi pago

Se a cobrança PIX ainda está pendente, não há valor a devolver: a cobrança é cancelada e o código PIX deixa de valer. Se o prazo de inscrições ainda estiver aberto, você pode gerar um novo código PIX pelo app.

Como a devolução é feita

• O estorno é feito na própria cobrança PIX, pelo provedor de pagamento, para quem pagou a inscrição.
• O valor devolvido é o valor cheio da cobrança.
• O estorno normalmente aparece na sua conta em minutos. Se o provedor não confirmar de primeira, o sistema reenvia a solicitação automaticamente até a confirmação. Se o valor não aparecer, fale com o BR Open pelo canal de contato.

Quando não há devolução

• Desistência depois do início do torneio: o app não permite cancelar a inscrição depois que o torneio começou. Nesse caso não há devolução por cancelamento.
• Devolução parcial: não existe. As regras do BR Open não preveem devolução proporcional nem retenção de parte do valor.

Para organizadores

• Quando um torneio é cancelado, as inscrições não terminais são canceladas e as cobranças PIX pendentes deixam de valer.
• As cobranças já pagas entram na fila de estorno integral e a organização acompanha o andamento pelo app.
• A parte da organização referente a uma devolução fica reservada no saldo enquanto o estorno estiver em processamento e enquanto a devolução dessa parte ainda não estiver concluída. A reserva é liberada quando a devolução é confirmada.
• O PIX do saque normalmente cai em minutos após a solicitação, direto na chave PIX cadastrada.

Como pedir ajuda

Se você pagou uma inscrição e não recebeu a devolução, ou identificou um problema em um cancelamento, fale com o BR Open pelo canal de contato:

eu@brunowillian.com

Informe o nome do torneio, a categoria e o e-mail da sua conta para que o caso seja localizado com mais rapidez.