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# Política de Cancelamento e Reembolso

> Quando e como a devolução é feita, integral e automaticamente.

Última atualização: 26 de setembro de 2026

Esta Política explica como funcionam o cancelamento e a devolução do valor pago
nas inscrições de torneios do BR Open. Ela complementa os Termos de Serviço e a
Política de Privacidade e vale para as inscrições pagas por PIX.

## Resumo

A devolução é integral e automática nos casos previstos nesta Política: o jogador
recebe o valor cheio que pagou, sem retenção de taxa de cancelamento pela
plataforma. A tarifa cobrada pelo provedor de pagamento não é descontada do valor
devolvido ao jogador.

## Quando a devolução acontece

1. **O jogador cancela a inscrição antes do início do torneio.** O valor pago é
   devolvido integralmente.
2. **O organizador cancela o torneio antes do início.** Todas as inscrições pagas
   são devolvidas integralmente. O app oferece o cancelamento do torneio antes do
   início; depois que o torneio começa, o app não oferece essa opção.
3. **A categoria lota antes da confirmação do pagamento.** Se o pagamento chega
   depois de a categoria ter atingido o limite de vagas, a inscrição não é
   confirmada e o valor é devolvido integralmente.
4. **O pagamento é confirmado depois de a cobrança ter sido cancelada ou
   expirada.** Nesse caso, o valor não fica retido e não é preciso pedir nada: a
   cobrança é marcada como paga e o estorno do valor cheio é iniciado
   automaticamente. Esse pagamento não ativa a inscrição. Se o prazo de
   inscrições ainda estiver aberto, você pode gerar um novo código PIX no app
   para confirmar a inscrição.
5. **O pagamento é confirmado depois de encerrado o prazo de inscrições.** Se o
   prazo fechar entre a geração do PIX e a confirmação do pagamento, o valor é
   devolvido integralmente e a inscrição não é ativada.

## Quando o PIX ainda não foi pago

Se a cobrança PIX ainda está pendente, não há valor a devolver: a cobrança é
cancelada e o código PIX deixa de valer. Se o prazo de inscrições ainda estiver
aberto, você pode gerar um novo código PIX pelo app.

## Como a devolução é feita

* O estorno é feito na própria cobrança PIX, pelo provedor de pagamento, para
  quem pagou a inscrição.
* O valor devolvido é o valor cheio da cobrança.
* O estorno normalmente aparece na sua conta em minutos. Se o provedor não
  confirmar de primeira, o sistema reenvia a solicitação automaticamente até a
  confirmação. Se o valor não aparecer, fale com o BR Open pelo canal de
  contato.

## Quando não há devolução

* **Desistência depois do início do torneio:** o app não permite cancelar a
  inscrição depois que o torneio começou. Nesse caso não há devolução por
  cancelamento.
* **Devolução parcial:** não existe. As regras do BR Open não preveem devolução
  proporcional nem retenção de parte do valor.

## Para organizadores

* Quando um torneio é cancelado, as inscrições não terminais são canceladas e as
  cobranças PIX pendentes deixam de valer.
* As cobranças já pagas entram na fila de estorno integral e a organização
  acompanha o andamento pelo app.
* A parte da organização referente a uma devolução fica reservada no saldo
  enquanto o estorno estiver em processamento e enquanto a devolução dessa parte
  ainda não estiver concluída. A reserva é liberada quando a devolução é
  confirmada.
* O PIX do saque normalmente cai em minutos após a solicitação, direto na chave
  PIX cadastrada.

## Como pedir ajuda

Se você pagou uma inscrição e não recebeu a devolução, ou identificou um
problema em um cancelamento, fale com o BR Open pelo canal de contato:

[eu@brunowillian.com](mailto:eu@brunowillian.com)

Informe o nome do torneio, a categoria e o e-mail da sua conta para que o caso
seja localizado com mais rapidez.


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