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# Problemas comuns

> O que fazer quando o PIX não confirma, o convite não chega, a chave não aparece ou o placar está errado.

A maioria dos problemas tem um caminho dentro do app. Comece pelo sintoma e siga o passo a passo. Se o caso não estiver aqui, use o suporte no fim da página.

## O PIX foi pago e a inscrição não foi confirmada

O status muda quando o provedor de pagamento confirma. Confira "Meus pagamentos" e o comprovante.

1. Abra Configurações e "Meus pagamentos".
2. Abra a cobrança e confira o status.
3. Se estiver "Pago", a inscrição ativa sozinha. Na dupla, confira se o outro lado também pagou.
4. Se continuar "Pendente", espere alguns minutos e atualize.
5. Se o pagamento foi feito e o status não mudar, fale com o suporte com o comprovante, o nome do torneio e a data.

## O PIX expirou

O código vale por 1 hora. Gere outro enquanto as inscrições estiverem abertas.

1. Abra a inscrição em "Minhas".
2. Toque em "Pagar".
3. Gere o novo código e pague.

Se você pagou o código antigo, o valor é estornado integralmente e a inscrição não ativa.

## Paguei depois do prazo

O valor é estornado integralmente e a inscrição não ativa. O estorno é feito na mesma cobrança PIX. Acompanhe em "Meus pagamentos". As regras estão na [Política de Cancelamento e Reembolso](https://bropen.app/legal/politica-de-cancelamento-e-reembolso.md).

## O convite de dupla não chegou

1. Confira o @username com quem convidou.
2. Abra a home e veja as pendências.
3. Abra a central de notificações.
4. Peça ao organizador para confirmar a dupla, se o convite foi por @username.
5. Se o convite foi por link, peça um link novo. O link vale por 3 dias e serve para uma pessoa.

## A categoria está lotada

A linha aparece como "Lotada" e não aceita inscrição. Não há lista de espera. Escolha outra categoria ou outro torneio. Se você pagou e a categoria lotou antes da confirmação, o valor é estornado integralmente.

## A chave não aparece

A chave abre na data de divulgação. Antes disso, o jogador vê "Chave ainda não sorteada". Se o torneio não tiver data de divulgação, a chave abre quando o torneio começa.

No formato de grupos, a fase de grupos e a chave aparecem quando o torneio começa. Se a categoria tiver menos de duas inscrições ativas na eliminatória, ela é encerrada com estorno. No formato de grupos, o mínimo é quatro.

## Meu jogo não está na agenda

A agenda só lista confronto com data, hora e quadra. Se o organizador ainda não agendou, o confronto aparece como "A definir". Fale com o organizador para marcar o horário.

## O placar está errado

O placar é do organizador. O app não tem contestação de placar pelo adversário. Fale com o organizador. Ele pode corrigir ou apagar o resultado antes de concluir o torneio. Depois da conclusão, os resultados ficam congelados.

## Não consigo cancelar a inscrição

* Antes do fim do prazo, o cancelamento é imediato e o estorno é integral.
* Depois do prazo e antes do início, o app abre um pedido para o organizador decidir.
* Depois do início, não há cancelamento.

O caminho é a aba "Minhas", na tela "Inscrições", e o menu de três pontos da inscrição.

## Não consigo apagar a conta

A exclusão é feita em Configurações, "Login e segurança", "Apagar conta". Se houver bloqueio, o app mostra o motivo. Torneios em andamento, saldo, dinheiro em processamento e outras pessoas na gestão bloqueiam a exclusão. Resolva o que o app indicar. Se você não consegue entrar, escreva para [eu@brunowillian.com](mailto:eu@brunowillian.com) do e-mail cadastrado.

## O app pede atualização

Quando uma versão nova é necessária, o app mostra um aviso bloqueante com "Atualizar agora". Toque no botão e atualize pela App Store ou pela Play Store. O aviso não aparece para quem está deslogado.

## O torneio não começou

O início é automático no dia marcado. Não existe botão de iniciar. Se a chave tiver uma vaga em aberto, o início é recusado até o organizador ajustar. Se nenhuma categoria puder ser sorteada, o torneio fica publicado e o organizador recebe o aviso.

## Estados que você vê

* **PIX pendente.** A cobrança foi gerada e o provedor ainda não confirmou.
* **PIX expirado.** O código passou de 1 hora sem pagamento.
* **Inscrição cancelada.** A vaga saiu e o valor pago entra no estorno.
* **Chave ainda não sorteada.** O sorteio ou a divulgação ainda não aconteceu.
* **Resultado publicado.** O placar está na chave e pode ser corrigido antes da conclusão.
* **Conta bloqueada.** A exclusão tem uma pendência de organização.
* **Atualização obrigatória.** O app precisa da versão nova para continuar.

## Ainda precisa de ajuda

O app tem um botão de WhatsApp nas Configurações. A conversa abre com o seu nome, o @username e o e-mail. Você também pode escrever para [eu@brunowillian.com](mailto:eu@brunowillian.com).

Informe o nome do torneio, a categoria, a data e o comprovante quando o assunto for dinheiro. Os canais e o prazo estão em [Suporte](https://bropen.app/suporte.md).

## Veja também

* [Primeiros passos](https://bropen.app/ajuda/primeiros-passos.md)
* [Inscrever-se em um torneio](https://bropen.app/ajuda/inscricao.md)
* [Pagamentos e PIX](https://bropen.app/ajuda/pagamentos.md)
* [Acompanhar o torneio](https://bropen.app/ajuda/acompanhar-torneio.md)
* [Conta e segurança](https://bropen.app/ajuda/conta-e-seguranca.md)
* [Escopo atual](https://bropen.app/produto/escopo-atual.md)


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